Informativa privacy

Per gli account della piattaforma, la fatturazione e i dati tecnici del servizio, il titolare è il gestore di Kera Studio. Puoi scrivere a [email protected].

Per i dati dei clienti di un’attività — prenotazioni, recapiti, consensi e messaggi — titolare è l’attività che usa Kera Studio. Kera Studio tratta quei dati per conto dell’attività, allo scopo di erogare agenda, prenotazioni e messaggi.

• Account: nome, email, password conservata solo in forma cifrata, nome dell’organizzazione e tipo di attività.
• Personale: nome, contatti, ruolo, sede, turni e note operative inserite dall’attività.
• Clienti e appuntamenti: nome, telefono, email, servizi, orari, note e preferenze. Sulla pagina pubblica di prenotazione raccogliamo i dati necessari a fissare l’appuntamento.
• Consensi: scelta, separata e revocabile, per messaggi promozionali via email o WhatsApp.
• WhatsApp e Meta: quando l’attività collega il proprio numero, riceviamo l’identificativo dell’account WhatsApp Business, l’identificativo del numero, il numero visualizzato e un token di accesso, che conserviamo cifrato.
• Messaggi WhatsApp: il testo e i metadati necessari per rispondere ai clienti dell’attività, creare o aggiornare appuntamenti e inviare promemoria o, se c’è il consenso, comunicazioni promozionali.
• Pagamenti: Stripe gestisce il pagamento dell’abbonamento. Kera Studio riceve l’esito e gli identificativi dell’operazione.
• Assistente: le richieste che l’utente autenticato invia all’assistente della piattaforma, per eseguire operazioni sull’agenda.
• Notifiche push, se le attivi: endpoint del browser e chiavi tecniche del dispositivo.
• Dati tecnici: indirizzo IP, log di sicurezza, registri delle operazioni e preferenze di lingua e tema salvate sul dispositivo.

• Erogare l’account, l’agenda, i turni, le prenotazioni e i promemoria.
• Collegare il numero WhatsApp dell’attività e scambiare messaggi per suo conto.
• Proteggere gli account, prevenire abusi e tenere i registri operativi.
• Gestire il periodo di prova e i pagamenti dell’abbonamento.
• Inviare comunicazioni promozionali solo se la persona ha dato il consenso, e interromperle se lo revoca.

La base del trattamento è l’esecuzione del servizio richiesto, l’adempimento di obblighi di legge, il consenso per le comunicazioni promozionali e l’interesse legittimo a mantenere il servizio sicuro.

Il collegamento del numero avviene nella finestra di autorizzazione Meta. Con quell’autorizzazione l’attività consente a Kera Studio di usare il proprio account WhatsApp Business per leggere e inviare i messaggi del numero collegato.

L’invio e la ricezione dei messaggi passano dalle API di Meta Platforms. Meta tratta i dati secondo le proprie condizioni e la propria informativa. Kera Studio usa quei dati per il servizio dell’attività: risposte ai clienti, appuntamenti e avvisi. I messaggi promozionali partono solo con il consenso della persona.

• Meta Platforms, per il canale WhatsApp collegato dall’attività.
• Stripe, per i pagamenti dell’abbonamento.
• Il fornitore di hosting che ospita Kera Studio e il canale WhatsApp collegato.
• L’attività titolare, che consulta e gestisce i dati dei propri clienti e del proprio personale dentro la piattaforma.
• Autorità pubbliche, quando una norma obbliga a comunicare il dato.

Questi fornitori trattano i dati per eseguire il servizio. Alcuni possono trattarli anche fuori dallo Spazio economico europeo, con le garanzie previste dal Regolamento (UE) 2016/679, incluse le clausole contrattuali standard quando il fornitore le applica.

I dati dell’account restano per tutta la durata del rapporto e, dopo la chiusura, per il tempo richiesto dagli obblighi di legge e dai backup.

I dati di clienti, personale e appuntamenti restano finché l’attività li conserva nel proprio spazio. I registri delle operazioni restano in genere dodici mesi, salvo un periodo diverso impostato dall’organizzazione o un termine di legge.

Il token WhatsApp resta finché il numero è collegato. Il consenso promozionale resta finché non viene revocato e per il tempo necessario a dimostrare la scelta.

Puoi chiedere accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, portabilità e opposizione, e puoi revocare un consenso senza pregiudicare i trattamenti già svolti. Puoi anche proporre reclamo all’autorità di controllo del tuo Paese. In Italia è il Garante per la protezione dei dati personali.

Per i dati dell’account Kera Studio scrivi a [email protected]. Per i dati trattati da un’attività — per esempio una prenotazione o un messaggio al suo numero WhatsApp — la richiesta va indirizzata a quell’attività: è lei il titolare, e Kera Studio la supporta nell’evasione.

La cancellazione dell’account della piattaforma si chiede allo stesso indirizzo. Indica l’email con cui sei registrato, così la richiesta si può verificare.

Usiamo cookie e memoria locale tecnici: la sessione di accesso, la lingua scelta e il tema chiaro o scuro. Servono a far funzionare il sito e a ricordare queste preferenze. Non usiamo cookie di profilazione pubblicitaria.

Kera Studio è un servizio per attività e per il loro personale. Non è rivolto a minori di 16 anni e non raccogliamo consapevolmente i loro dati per creare un account.

Se il trattamento cambia in modo rilevante, aggiorniamo questa pagina e la data in alto. Vale la versione pubblicata a questo indirizzo.